Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer der Rückgabe und des Umtauschs
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (ab dem Datum der Zustellung/Unterschrift) eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch unter folgenden Bedingungen:

• Das Produkt weist äußerliche Mängel oder Beschädigungen auf.
• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf (Funktionsstörungen).
• Das Produkt hat einen starken Geruch oder weist erhebliche Farbabweichungen auf.
• Es wurde ein falsches Produkt geliefert (nicht übereinstimmend mit der Bestellung).
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen Ihres Widerrufsrechts, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt).

Rückgabeprozess

• Antrag: Kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse: support@ferlanto.com oder telefonisch unter: +1 (347) 453-4001, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos des Produkts an.
• Bestätigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktadresse und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Versand: Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Sendung erhalten haben.
• Prüfung und Erstattung: Nach Erhalt der Ware werden wir diese unverzüglich prüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen beschriebenen Situation entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Erstattungsprozess“.

Umtauschprozess

• Antrag: Kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse: support@ferlanto.com oder telefonisch unter: +1 (347) 453-4001, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Bestätigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktadresse und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Versand: Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
• Prüfung und Neuversand: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-15 Werktage. Der neue Artikel wird an Ihre ursprüngliche Adresse gesendet. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

• Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen (Nichtgefallen etc.) sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendeprozess zu erleichtern. 

Zustand der Ware bei grundloser Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, muss sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Das bedeutet, er muss unbenutzt, unmontiert und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder zu mindern, wenn der Artikel durch unsachgemäße Handhabung beschädigt bei uns eintrifft.

Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, muss der reguläre Rückgabeprozess eingehalten werden.

Transportschäden
Sollte die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern oder den Schaden sofort beim Zusteller vermerken zu lassen und uns umgehend Fotos der beschädigten Verpackung und Ware zu senden. Dies hilft uns, Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen und Ihnen schneller zu helfen.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche Verwendung oder normale Abnutzung der Möbelstücke (z. B. Aktenschränke, Betten, Schränke) entstanden sind. Unsere Haftung beschränkt sich auf den Kaufpreis des Produktes, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 865 GREENFIELD DR APT 2A, COLUMBUS, OH 43223, United States
Telefon: +1 (347) 453-4001
E-Mail: support@ferlanto.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)