Bestellstornierung

Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungsbedingungen sind wie folgt geregelt:

• Bestellungen innerhalb von 48 Stunden: Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese noch nicht versandt wurde, können Sie diese innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellaufgabe kostenlos stornieren.
• Bestellungen nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen: Wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir die Bestellung leider nicht mehr direkt stornieren. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung der Ware abzuwarten. Sobald Sie die Ware erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Stornierung

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen für eine direkte Stornierung erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter support@ferlanto.com oder telefonisch unter +1 (347) 453-4001.
• Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.
• Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Sobald die Stornierung genehmigt ist, werden wir Sie über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung in die Wege leiten.

Rückerstattungen

Nachdem die Stornierung oder die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder des Kreditkarteninstituts erwarten wir, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.
• Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Änderungen an der Bestellung

Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten (z. B. Änderung der Lieferadresse oder Austausch eines Artikels wie eines Nachttisches oder Weinschrankes), gelten dieselben Zeitfenster wie für Stornierungen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung. Nach Versand der Ware sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr durchführbar oder mit zusätzlichen Kosten seitens des Logistikers verbunden.

Stornierung durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn:

• Der bestellte Artikel (z. B. ein spezifischer Aktenschrank oder eine Werkbank) aufgrund einer Bestandsdifferenz unerwartet nicht verfügbar ist.
• Die Zahlungsinformationen nicht verifiziert werden können.
• Ein offensichtlicher Preisfehler im Online-Shop vorliegt.
  In solchen Fällen werden wir Sie umgehend informieren und den vollen Betrag erstatten.

Datenschutz bei Stornierungen

Im Rahmen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten (wie Name, Kontaktdaten und Bestelldaten) ausschließlich zum Zweck der Abwicklung Ihrer Stornierungsanfrage und der Rückerstattung. Wir geben diese Daten nicht an Unbefugte weiter.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:

Adresse: 865 GREENFIELD DR APT 2A, COLUMBUS, OH 43223, United States
Telefon: +1 (347) 453-4001
E-Mail: support@ferlanto.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)